Como se Comunicar Melhor?

Você sabia que para descobrir como se comunicar melhor e com mais eficácia, precisamos aprender algo que vai muito além de simplesmente ouvir? Ou seja, a escuta ativa é um processo essencial que pode transformar a dinâmica e os resultados através de uma boa comunicação em uma empresa.

Muitas vezes, encontramos dificuldades na comunicação no ambiente de trabalho, resultando em mal-entendidos, retrabalho e frustração. Esses problemas podem ser minimizados com a prática da escuta ativa. Mas o que é, de fato, escuta ativa e como ela pode ser implementada no dia a dia corporativo?

Imagine estar em uma reunião importante, onde informações cruciais são compartilhadas. Enquanto o palestrante fala, você se vê pensando em outras tarefas ou respondendo mensagens no celular. Isso prejudica a absorção da informação e compromete a execução das tarefas posteriores.

A escuta ativa consiste na capacidade de não apenas ouvir, mas processar e compreender a informação transmitida, garantindo que o conteúdo seja internalizado de maneira eficaz. Esse processo envolve três etapas principais: escuta fisiológica, processamento intelectual e parafrasear.

1. Escuta fisiológica: Captar o som e entender as palavras.

2. Processamento intelectual: Analisar e comparar a informação com o conhecimento prévio.

3. Parafrasear: Resumir com suas próprias palavras o que foi compreendido.

Durante uma conversa, o ouvinte tem a capacidade de processar cerca de 450 palavras por minuto, enquanto o falante emite apenas 150 palavras por minuto. Esse "excesso de capacidade" leva ao fenômeno do devaneio, onde a mente vaga e a atenção se perde, resultando em falhas de comunicação.

Ambiente barulhento

Conversas no corredor dificultam a concentração e a clareza na comunicação.

Interrupções frequentes

Distrações tecnológicas

É fundamental criar ambientes propícios para a comunicação eficaz. Escolher locais tranquilos para conversas importantes, evitar interrupções e manter o foco total na interação são práticas que promovem a escuta ativa.

Preparação

Antes de uma conversa importante, prepare-se mentalmente para focar completamente na outra pessoa.

Feedback

Prática

Você está praticando a escuta ativa de forma eficaz no seu ambiente de trabalho?

A prática da escuta ativa não só melhora a comunicação, mas também fortalece as relações interpessoais e aumenta a eficiência dentro das organizações. Implementar essas técnicas pode transformar a maneira como você e sua equipe se comunicam e colaboram.