O Processo da Comunicação Humana
A comunicação é um dos maiores desafios do planeta e dentro das organizações. A má comunicação leva pessoas à gerarem conflitos, rivalidades, rompimento de relações e até Guerras.
As pessoas não vivem isoladas, nem são autossuficientes. Elas se relacionam continuamente com outras pessoas ou com seus ambientes, por meio da comunicação.
A comunicação é um processo. Isso mesmo! Um processo de transmitir sentimentos, ideias, opiniões e sensações em palavras ou comportamento não verbal, assim, toda comunicação envolve pelo menos duas pessoas: a que envia uma mensagem e a que a recebe.
Informação é quando um emissor passa para um receptor, um conjunto de dados codificados que elimina uma série de indefinições e dúvidas, ou seja, a informação pressupõe a figura de um emissor, uma mensagem e um receptor.
A comunicação acontece somente quando a informação recebida pelo receptor é compreendida, interpretada (decodificada) e encaminhada de volta ao emissor, o que caracteriza a retroalimentação do processo. Esse retorno da informação recebida – designado também como feedback – é o principal elemento que caracteriza e dinamiza o processo de comunicação.
Uma comunicação bem articulada é quando o seu interlocutor faz aquilo que você, comunicador, almejava que ele fizesse, pois a tarefa de comunicar-se não estará concluída até que haja compreensão, aceitação e ação resultante.
A comunicação tem a finalidade de afetar comportamentos
Um grande erro comumente cometido é quando um comunicador emite instruções por escrito e acredita que sua interpretação será precisa e que não haverá possibilidade de problemas. É sempre importante verificar a receptividade de uma instrução escrita e de examinar o entendimento de instruções verbais.
Como vivemos num mundo repleto de devaneios e as pessoas brigam, cada vez mais, pela retenção de atenção, devemos sempre estar atentos com a eficácia da nossa comunicação.
De acordo com o escritor e consultor administrativo, Idalberto Chiavenato, a comunicação é constituída por um processo com cinco elementos fundamentais, que são:
Emissor ou fonte
É a fonte ou processo que emite a comunicação.
Transmissor ou codificador
É tudo aquilo que liga uma fonte à um canal e codifica a mensagem transmitida.
Canal
É a parte do sistema que fisicamente, próxima ou distante, separa a fonte do destino.
Decodificador ou receptor
É o equipamento situado entre o canal e o destino, isto é, que decodifica a mensagem para torná-la compreensível ao destino.
Destino
É o destinatário da comunicação, que pode ser uma pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
A comunicação é um processo que funciona como um sistema aberto, e como tal, é comum ocorrer certa quantidade de ruído. Ruído significa uma perturbação indesejável que tende a deturpar, distorcer ou alterar, de maneira imprevisível, a mensagem transmitida. Geralmente, dá-se o nome de ruído a alguma perturbação interna do sistema, enquanto se dá o nome de interferência a alguma perturbação externa vinda do ambiente.
A Comunicação Não verbal
A comunicação não verbal ocorre através de expressão facial, postura corporal e outros gestos físicos, em contraste com a expressão direta escrita ou oral.
O lado não verbal da comunicação geralmente tem a chave do que uma pessoa está realmente pensando ou querendo dizer. Também pode afetar as impressões que temos de outras pessoas.
Receita para o processo ideal da comunicação humana
TOM DA PALAVRA | TOM DE VOZ | EXPRESSÕES FACIAIS |
7% | 38% | 55% |
As Barreiras da Comunicação
O processo de comunicação humana se torna complexo em função da existência de barreiras que servem como obstáculos ou resistências à comunicação entre as pessoas.
Ocorrem três tipos de barreiras à comunicação humana: as barreiras pessoais, as barreiras físicas e as barreiras semânticas.
Barreiras pessoais
São interferências que decorrem das limitações, emoções e valores humanos de cada pessoa; as barreiras mais comuns em situações de trabalho são os hábitos deficientes de ouvir, as emoções, as motivações, os sentimentos pessoais; as barreiras pessoais podem limitar ou distorcer as comunicações com as outras pessoas.
Barreiras físicas
São as interferências que ocorrem no ambiente em que acontece o processo de comunicação; um trabalho que possa distrair, o WhatsApp e redes sociais, uma porta que se abre no decorrer da aula, a distância física entre as pessoas, canal saturado, paredes que se antepõem entre a fonte e o destino, ruídos estáticos na comunicação por telefone, horário, temperatura etc.
Barreiras semânticas
São as limitações ou distorções decorrentes dos símbolos através dos quais a comunicação é feita; as palavras ou outras formas de comunicação, como gestos, sinais, símbolos etc., podem ter diferentes sentidos para as pessoas envolvidas no processo e podem distorcer seu significado. As diferenças de linguagem constituem barreiras semânticas entre as pessoas.
Esses três tipos de barreiras podem ocorrer isolados ou simultaneamente, fazendo a mensagem ser filtrada, bloqueada ou distorcida
PESSOAIS OU INTERNAS | SEMÂNTICAS | FÍSICAS OU EXTERNAS |
Idade | Diferença de linguagem | Arranjo da sala |
Sexo | Decodificação de gestos | Tamanho da sala |
Experiências passadas | Significado de sinais | Temperatura |
Preconceito | Significado de símbolos | Distância geográfica |
Cultura | Percepção | Aparência física |
Motivação | Sentido das lembranças | Horário |
Necessidade | | Nível de ruído |
Raciocínio e estilo | | Clima |
Status | | |
Além da influência das barreiras, a comunicação pode ainda sofrer de três males, a saber: omissão, distorção e sobrecarga.
Omissão
Ocorre quando certos aspectos ou partes importantes da comunicação são omitidos, cancelados ou cortados por alguma razão, seja pela fonte ou pelo destinatário, fazendo com que a comunicação não seja completa ou com que seu significado perca alguma substância.
Distorção
Ocorre quando a mensagem sofre alteração, deturpação,modificação, afetando e modificando seu conteúdo e significado original.
Sobrecarga
Ocorre quando o volume ou quantidade de comunicação é muito grande e ultrapassa a capacidade pessoal do destinatário de processar as informações, perdendo grande parte delas ou distorcendo seu conteúdo. Muitas vezes, a sobrecarga produz um colapso que paralisa o sistema.
A comunicação tem uma grande importância e relevância quando se aborda interações humanas e métodos para mudança ou influência do comportamento humano. Trata-se de uma habilidade em que cada pessoa pode fazer grandes progressos na melhoria de sua própria eficácia e em seu relacionamento interpessoal ou com o mundo externo. É sem dúvida o ponto de maior desentendimento e conflito entre duas ou mais pessoas, entre membros de um grupo, entre grupos e dentro de uma organização.
Comunicação Organizacional
A comunicação entre os membros de uma organização é importante para o seu sucesso, assim como a comunicação entre os membros e seus clientes, fornecedores, distribuidores e parceiros e uma série de outros investidores externos.
Numa definição formal, comunicação organizacional é o processo específico segundo o qual a informação se movimenta e é trocada através da organização, e entre a organização e o seu ambiente. Os fluxos de informação fluem tanto pela estrutura formal como pela informal e numa direção ascendente, descendente e lateral.
A tecnologia da informação desempenha um papel importante na forma pela qual a informação é compartilhada e utilizada.
Comunicação formal e comunicação informal
No ambiente organizacional podemos distinguir dois tipos de comunicação: a formal convencionada para uso específico de um determinado grupo e a informal, comunicação não convencional entre indivíduos, dentro de um grupo ou entre grupos.
A comunicação formal, entre outros aspectos, trata de assuntos técnicos de uma ação, ocorrendo nas organizações em caráter oficial, respeitando os trâmites burocráticos pertinentes e utilizando os canais instituídos pelas hierarquias superiores.
Comunicação formal
Normativa: restrita a certo campo.
Objetiva: esclarece pontos em relação ao objetivo do grupo de trabalho.
Precisa: os termos expressam mensagens seguras para a realização do objetivo ou tarefa do grupo.
Clara: mensagem bem definida sobre aspectos técnicos, específicos.
Concisa: transmite mensagens estritamente relacionadas com a tarefa principal do grupo.
Comunicação informal
Livre: de uso universal.
Subjetiva: revela aspectos de experiência individual.
Imprecisa: depende das pessoas que a utilizam e não esclarece muito sobre os objetivos.
Obscura: nem sempre expressa fielmente o que se esperava.
Prolixa: comporta mensagens além das necessárias.
A comunicação informal engloba tudo o que falamos no dia a dia, de forma subjetiva, livre, emotiva, a respeito de acontecimentos, pessoas etc. É a comunicação de caráter pessoal que ocorre em paralelo à formal, envolvendo as conversas entre líderes e liderados ou entre colegas.
Normalmente relegada a um segundo plano nas organizações. Por falta de compreensão de seu potencial e pela maneira dissimulada como ela se processa, a comunicação informal ocorre numa espécie de rede na qual são exteriorizados os sentimentos do público interno, e justamente por isso, ela deve ser não apenas considerada, como também identificada como um traço cultural da organização.
Como aspectos positivos, a comunicação informal pode reforçar as mensagens veiculadas pelo sistema formal e contribuir para o entrosamento dos funcionários e colaboradores.
Quando desconsiderada pela organização, a comunicação clandestina ou “rádio peão” se transforma numa verdadeira fonte geradora e difusora de boatos, alimentada por informações truncadas e incompletas, distorcidas por análises precipitadas e preconceituosas, e de caráter meramente alarmante e sensacionalista, porque sem fundamento, essa situação pode acarretar sérias consequências para os resultados da empresa.
A empresa pode até mesmo incentivar a comunicação informal, por exemplo, proporcionando a seus funcionários atividades externas ao dia a dia da empresa, tanto culturais como esportivas e sociais. Essas atividades favorecem a informalidade e a conversação descontraída e alegre.
Muitas ideias criativas e sugestões inovadoras surgem de conversas despretensiosas, quando todos estão mais relaxados e tranquilos para pensar sem inibições, fora de seu posto de trabalho, durante um lanche coletivo ou na pausa para o café. Por essa razão, algumas empresas incentivam os contatos informais com seus dirigentes, por meio de uma política de portas abertas, que ajuda a consolidar um ambiente participativo e dinâmico.
"Quando integrei o departamento de marketing de uma empresa de call center em São Paulo, algumas práticas eram realizadas com o objetivo de promover o bem-estar dos funcionários e colaboradores, como:
Levar os melhores atendentes para happy hours.
O CEO tomava café na casa dos funcionários para conhecer as famílias e realidades de vida de cada um.
Uma vez por mês, o CEO realizava dinâmicas com os colaboradores para maior interatividade e identificação de novas oportunidades".
Para que ocorra uma comunicação eficaz entre duas pessoas no ambiente organizacional, é fundamental que se observem as seguintes regras:
Saiba o que vai dizer
Procure “arrumar” as ideias; trace o objetivo da mensagem, o que você deseja que os receptores da mensagem absorvam, qual é o verdadeiro propósito da comunicação; e se necessário, faça um pequeno roteiro, enumerando apenas os tópicos a serem abordados.
A quem vai se dirigir
Antes de transmitir alguma informação ou iniciar uma conversação ou um simples diálogo, procure adequar suas palavras ao perfil do interlocutor; procure conhecer o perfil do seu público e busque adequar suas palavras e argumentações ao contexto cultural e cognitivo dos interlocutores.
Determine seus objetivos
Não podemos nos esquecer de que na vida estamos o tempo todo influenciando e sendo influenciados por meio das diversas dinâmicas de comunicação que estabelecemos ao longo da vida. Nada pior que a atitude que não acompanha o discurso. Por isso, antes de iniciarmos um processo de comunicação, devemos refletir sobre os seguintes pontos específicos: qual a real intenção no ato da comunicação que se estabelecerá; quais motivaram a necessidade de falar ou me expressar.
Reflita sobre as suas verdadeiras intenções e objetivos.
Consulte outras pessoas
Consulte outras pessoas para planejar as comunicações, peça opiniões, lembre que aqueles que o ajudam a planejar, com certeza, o apoiarão.
Como dizer
Estruture o método de exposição, a tonalidade da voz, as expressões faciais, atitudes corporais, gestos, os meios audiovisuais utilizados e o diálogo franco e objetivo são recursos imprescindíveis para motivar uma audiência, manter o público atento, interessado, e, portanto, receptivo à mensagem, ao retorno e à ação.
Suas ações
Execute suas ações com base nas informações adquiridas e validadas; esteja certo de que suas ações apoiam aquilo que você diz, lembre que ações falam mais alto do que palavras.
Compreensão
Procure saber quais foram as consequências da comunicação; procure não só ser compreendido como compreender, seja um bom ouvinte não só para os significados explícitos, mas também para os implícitos; procure perceber se a sua intenção na comunicação foi correspondida; sempre verifique se você foi entendido, faça perguntas, incentive o comentário sobre o que foi comentado; após transmitir a informação, faça perguntas como: o que você achou do que foi falado? como aplicaria isso em sua realidade de trabalho?
Feedback
O retorno de informações é essencial para manter seus parceiros atualizados nos processos e atividades de interesse comum. Sempre retorne a informação, mostre os resultados e ações
consequentes de informação recebida.
Examine o ponto criticado
Seja humilde e examine o ponto criticado para dar crédito às boas ideias e ao trabalho sincero; ao receber críticas, procure extrair os aspectos positivos e construtivos, posteriormente, analise e estabeleça procedimentos de ajuste e correções; não demonstre desânimo ou desagrado, mas satisfação por receber um retorno sincero.
Evite termos técnicos
Não use gírias e evite jargões, termos técnicos que podem atrapalhar na comunicação; se for imprescindível, explique o significado dos termos usados, você pode estar falando com alguém que quer entender o que você está falando e não consegue, provavelmente, na próxima vez ele não lhe procurará; use uma linguagem que descreva a realidade.
Procure ser claro e objetivo
Seja objetivo, não faça rodeios, mesmo que a mensagem seja o que as pessoas não gostariam de ouvir.
Comunicação interpessoal
A comunicação interpessoal é a interação verbal (oral ou escrita) e não verbal entre dois ou mais participantes do processo da comunicação. A comunicação interpessoal nas organizações tem uma grande importância, pois ela é a principal ferramenta de informação para manter as partes sintonizadas
Indivíduos com boas habilidades de comunicação ajudaram grupos a tomar decisões melhores e foram promovidos mais frequentemente que indivíduos com capacidades menos desenvolvidas.
A empresa deve estar sintonizada com o mundo a sua volta e o funcionário deve estar sintonizado com sua empresa e com o mundo. Para sentir-se parte integrante de um processo, ou seja, sintonizado com os elementos participantes, é necessário ter informações e, em uma empresa, é preciso fazer circular as informações.
A competência em comunicação é demonstrada pela capacidade de usar efetivamente comportamentos de comunicação em um dado contexto.
O Gestor pode aprimorar sua competência em comunicação através de três estilos de comunicação e capacidades/traços sob seu controle:
Estilo assertivo
Aquele que é expressivo, se autopromove e se baseia na noção ética de que não é certo e nem bom violar os próprios direitos humanos básicos ou dos outros, como o direito de autoexpressão ou o direito de ser tratado como dignidade e respeito.
Estilo agressivo
Aquele que é expressivo, se autopromove e luta para tirar vantagem injusta dos outros.
Estilo não assertivo
Aquele que é caracterizado pelo comportamento tímido e de autonegação, a não assertividade é ineficaz porque dá a outra pessoa uma vantagem injusta.
Os gestores podem aprimorar suas competências em comunicação desenvolvendo-se em ser mais assertivos e menos agressivos ou não assertivos
ESTILO DE COMUNICAÇÃO | DESCRIÇÃO | PADRÃO DE COMPORTAMENTO NÃO VERBAL | PADRÃO DE COMPORTAMENTO VERBAL |
ASSERTIVA | Pressionar bastante sem atacar. Permite que os outros influenciem no resultado. Expressivo e se autopromove sem invadir os outros. | Bom contato pelo olhar. Postura confortável, mas firme. Voz forte, firme e audível. Expressões faciais associadas à mensagem. Tom adequadamente sério. Pausas seletivas para assegurar o entendimento. | Linguagem direta e não ambígua. Sem atribuições ou avaliações do comportamento do outro. Uso de sentenças com “Eu” e de sentenças com “Nós”, que enfatizam a colaboração. |
AGRESSIVO | Tirar vantagem dos outros. Expressivo e se autopromove à custa dos outros. | Olhar fixamente. Mover-se ou inclinar-se, ficando próximo demais. Gestos ameaçadores (apontar o dedo, cerrar o punho). Voz alta. Interrupções frequentes. | Palavrões e linguagem abusiva. Atribuições e avaliações do comportamento dos outros. Termos que denotam discriminação sexual ou racial. Ameaças explícitas ou desdém. |
NÃO ASSERTIVO | Incentiva os outros a tirar vantagem, inibido. Autonegação. | Pouco contato do olhar. Olhar para baixo. Postura encurvada. Jogar o peso do corpo constantemente para os lados. Retorcer as mãos. Voz fraca ou chorosa. | Qualificadores (“talvez”, “tipo de”). Preenchedores (“ah”, “sabe”, “bem”). Negativas (“Isto é realmente tão importante assim?“Não tenho certeza”). |
Técnicas e habilidades da comunicação
Para o desenvolvimento das habilidades para uma comunicação eficaz, três são os elementos mais importantes, ou seja, a habilidade de perguntar, a habilidade de ser um ouvinte ativo e a habilidade de dar e receber feedback.
Habilidades de perguntar
Por que perguntar é tão importante no processo de comunicação? Porque demanda respostas, estimula o pensamento, fornece valiosas informações, provoca as pessoas a se abrirem aos problemas e as ajuda a se convencerem.
Através das perguntas podemos:
Verificar com que exatidão você está entendendo a mensagem da outra pessoa.
Verificar com que exatidão a sua mensagem está sendo entendida.
Sondar o ponto de vista da outra pessoa.
Estimular a discussão em profundidade.
Encorajar novas formas de encarar uma informação.
Também podemos afirmar que não são as respostas que movem o mundo, mas sim as perguntas! Vejamos alguns exemplos:
O Processo de Comunicação Humana
Quem somos? (Os filósofos tentam entender...)
De onde viemos? (Criação ou evolução?...)
Para onde vamos? (Existem mais de 200 teorias...)
Como será a economia nos próximos anos? (Os economistas querem explicar...)
Como o cérebro funciona? (Os cientistas procuram entender...)
O maior valor prático do método de empregar as perguntas reside no fato do questionador não ter a necessidade de possuir todas as respostas.
Uma pessoa pode se engajar num diálogo sem necessariamente conhecer tudo sobre o assunto em questão, desde que ela saiba fazer perguntas interessantes.
As perguntas têm um poder não expresso, pois cada pergunta possui um poder que não está na sua resposta; têm um impacto antes de serem respondidas; nos fazem pensar; focam nossa atenção; nos levam a outra dimensão da mente; podem nos apontar para o caminho da compreensão e ação; podem motivar as pessoas, fechar um assunto ou acender uma nova ideia; podem intensificar um conflito ou criar pontes; enfim, as perguntas nos fazem pensar:
Quais são as atividades mais críticas da minha função?
Quais as opções que temos para resolver este problema?
As perguntas focam nossa atenção:
Como está o nível de estoque da Linha 3?
Quantos objetos da cor vermelha estão ao seu redor?
As perguntas nos levam a uma determinada visão:
Ao invés de pensarmos apenas em: “Como aumentar a demanda dos nossos atuais serviços nos atuais segmentos de mercado?”, que tal também pensar em: “Que novos serviços podemos desenvolver e oferecer aos novos segmentos de mercado?”
Ao invés de nos perguntarmos: “Que custos podemos reduzir?”, que tal perguntarmos: “Qual é a nossa vantagem diferencial competitiva e onde poderíamos ter sucesso?”
Elas podem nos apontar para o caminho da compreensão e ação:
Que ações e mudanças eu preciso adotar para melhorar ainda mais o meu relacionamento com os meus colegas e superiores?
Quais necessidades minha equipe precisa hoje, que eu não estou atendendo?
Elas podem acender uma luz:
Quais as melhorias que eu poderia incrementar no meu produto além das já oferecidas?
Como meus colaboradores poderão contribuir ainda mais com suas competências e esforços para o sucesso da empresa?
Elas podem intensificar um conflito:
Como podemos nos vingar? (Toda pergunta abriga uma premissa ou pressuposição que frequentemente está velada. “Como podemos nos vingar?” afirma mais do que pergunta).
O que posso fazer para torná-lo ainda mais vulnerável?
Quem é o culpado?
Elas podem criar pontes:
Como posso ajudar? Que aspectos nos unem? O que temos nós em comum?
Que maneiras ou mecanismos precisamos criar para que possamos conviver melhor com as nossas diferenças?
Como podemos prevenir que esse incidente não aconteça novamente?
Saber fazer boas perguntas é essencial para uma boa comunicação.
Existem basicamente dois tipos de perguntas: as abertas e as fechadas.
Perguntas Abertas
As perguntas abertas servem para: • Obter repostas profundas e ponderadas.
• Extrair opiniões, ideias, recursos e habilidades do interlocutor.
• Encontrar um novo enfoque ao assunto, problema ou decisão.
A principal finalidade de uma pergunta aberta, é proporcionar ao interlocutor a chance de reponder de maneira ampla e detalhada.
Perguntas Fechadas
Perguntas Devem Ser Evitadas?
Pergunta Conducente
Perguntas Múltiplas
Perguntas Criticantes
A Habilidade de Ouvir
Saber ouvir é a maior habilidade em um processo de comunicação, entretanto, é uma das mais difíceis de serem praticadas, principalmente, quando a humanidade está sofrendo uma crescente necessidade de retenção de atenção e, por este motivo, acabam ocasionando o insucesso no processo de comunicação.
ESCUTAR ≠ OUVIR
Escutar
Significa apenas captar as vibrações sonoras.
Este é o processo de uma audição passiva.
Ouvir
Significa compreender e decodificar aquilo que escutamos.
Este é o processo de uma audição ativa.
Escutai com atenção o que o outro tem para dizer e serás capaz de ouvir além das palavras
Confúcio
Você Quer Ouvir Melhor?
O ato de ouvir uma pessoa se divide em duas partes distintas de receber uma mensagem: • Quando ouvimos as palavras, estamos prestando atenção ao conteúdo da mensagem;
• Quando analisamos o tom da voz, a linguagem corporal, nos atentamos ao sentido por trás das palavras.
VELOCIDADE DA FALA E O RITMO DO PENSAMENTO:
Diferença entre o ritmo do discurso e do pensamento. | Nosso pensamento é capaz de decodificar 400 palavras por minuto, porém, a nossa fala, consegue a média de 125 palavras por minuto. | Quando em baixa velocidade, nos permitimos termos tempo para pensarmos em outras coisas, divagarmos sonhando acordados. | Se esses intervalos se sobrepuserem à mensagem, parte dela será perdida. Este é um hábito muito comum em pessoas que tem desinteresse em um determinado assunto ou, pessoas que sofrem de ansiedade e têm outras prioridades ou pensamentos criando devaneios em sua mente. |
8 Principais Fatores Que Prejudicam A Capacidade de Ouvir
Valores e costumes
Comportamento
Ambiente físico
Competição
Timidez
Pessimismo
Assuntos desagradáveis
Arrogância
11 Principais Fatores Que Ajudam A Capacidade de Ouvir
Silêncio
Percepção
Entrelinhas
Indagação
Respeito
Empatia
Concentração
Observação
Educação
Equilíbrio
Imparcialidade
Habilidades de Dar e Receber Feedbacks
Feedback é um mecanismo corretivo ou de reconhecimento, para o indivíduo que deseja aprender quanta afinidade há em sua conduta e intenções.
O conceito de feedback, na tradução literal, significa retroalimentação, ou seja, é ato de processar informações e transmiti-las ao sistema para a comunidade e suas interações. Em outras palavras, é o retorno da informação.
A proposta de feedback é ajudar o transmissor a apurar os resultados obtidos na transmissão da mensagem, em relação aos seus objetivos iniciais.
Praticar feedback ajuda a solidificar, aproximar ou afastar as relações interpessoais e, acima de tudo, nos permite vivermos em grupos e identificar outros que não queremos estar, em um determinado momento.
[...] cada um no seu quadrado...
Anitta
A maioria das pessoas costuma agir das seguintes maneiras, em relação ao feedback:
POSITIVAS | NEGATIVAS |
Escutam com atenção e buscam correção do erro e adequação da mensagem ou comportamento; | Procuram justificar seu comportamento, relacionando o feedback à um julgamento; |
Recebem o retorno da mensagem como um sinal de amizade e confiança; | Negam a validade dos dados expostos no feedback; |
Motivam-se para obtenção de melhorias de seus trabalhos ou projetos; | Preferem não ouvir o que lhes é dito (recepção seletiva); |
Sentem-se notadas e valorizadas. | Atacam as pessoas que lhes dão feedback, apontando seus erros e desacertos. |
Tanto para dar quanto para receber feedbacks, é necessário que haja um preparo e interesse, e para que o processo não se torne ineficaz, é necessário seguirmos um protocolo.
Aplicável
Utilize "eu notei que você..." ao invés de "eu não gostei quando você...".
Neutro
Oportuno
Solicitado
Objetivo
Direto
Específico
Comprovado
Esteja sempre aberto à receber a percepção do comportamento que você emana na sociedade ou grupos onde está inserido(a).
Sempre que conseguimos receber feedbacks e obter melhorias, estaremos mais "desarmados" para termos uma boa comunicação e, consequentemente, também saberemos dar bons feedbacks.
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